講演会スタッフブログ > 2013年6月

大久保 寛司 氏(人と経営研究所代表)

大久保 寛司 
(人と経営研究所代表)

大久保寛司さんて何をされている方?
・・・知る人ぞ知る経営品質向上の達人と言われ、
日本経営品質賞の創設に尽力された方です。

講演では、全国のイキイキした会社を訪問して得た
会社が元気になるヒント“の根本的な部分を
事例をもとにわかりやすく解説されます。
  
私は初めて講演を聴いた時、「目からうろこ」状態で、
その内容を20回以上繰り返し聴きました。

まずは、ビジネスはお客様に「満足」を提供するものだ
ということを肝に銘じましょう。

「満足」を提供するには、お客様の望みをよく理解することが必要です。
ご自身の立場でどの程度お客様の望みを理解しているか、
少し考えてみてください。

ほとんどの人(会社)は、実際に理解できていない・・・
という調査結果が出ているようです。
  
以前なら、会社都合の身勝手なビジネスも成り立っていたかもしれません。
しかし、時代は移り、
「会社がお客様を選ぶ時代」から「お客様が会社を選ぶ時代」
に大きく変わったのです。

ここで「組織の本質」について確認です。
  
会社・組織というものは、大きくなればなるほど、

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また部門・部署が多くなればなるほど
お客様との距離が遠ざかっていくものです。
    
組織・企業の資産とは、PL/BSといった数字的なものではありません。
「目に見えない資産」が大切なのです。
 ☆お客様からの信頼、安心、満足
 ☆従業員のやる気
これらが会社・組織を成長させ、
元気でイキイキしたものにする原動力です。
新技術でも売れ筋商品でもありません。
  
とてもシンプルで当たり前のことですが、
実際どれだけの会社・組織がこれら資産を意識し、
育てようとしているか。
 
この 「目に見えない資産」は、どのようにしたら育つのか。
   
具体的に言いますと、
   ☆明るいあいさつ
   ☆職場全体が明るい 
   ☆会社・事務所がきれい
   ☆自主性のレベルが高い
   ☆休み明けに出勤するのが楽しい
 
こんな会社は従業員のやる気が上がり、
お客様から信頼・安心・満足を寄せられます。
結果、業績も上がるのです。
 
それができれば苦労しない?・・・そうですね。
そんな問題を、大久保さんは丹念に解決していきます。
  
 語りかけるように、丁寧に。

経営勉強会、社風を変えたい企業、ビジネスパーソンの自己啓発に、
大久保寛司先生の講演を是非ご検討下さい。

なお、講演収録CD・DVDがありますので、関心ある方は下記アクセスを。
     
◎CD/DVD ⇒http://www.kmcanet.com/lecture-cd/116taikai_201

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