武田 哲男

武田 哲男(たけだ てつお)

顧客・サービス研究所/株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役

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  • 「顧客満足の常識」
  • 「よくわかるCSのすすめ方」
  • 「サービスの常識」
  • 「顧客『不』満足度のつかみ方・活かし方」
  • 「顧客『不』満足度調査」で業績向上を図る」
  • 「実践的クレーム対応」
  • 「サービス品質向上と顧客情報管理」
  • 「気づきを生むサービスマインドの育て方」
  • 「顧客情報管理システムとデータ活用」

講演テーマ

「顧客満足の常識」
「よくわかるCSのすすめ方」
「サービスの常識」
「顧客『不』満足度のつかみ方・活かし方」
「顧客『不』満足度調査で業績向上を図る」
「実践的クレーム対応」
「サービス品質向上と顧客情報管理」
「気づきを生むサービスマインドの育て方」
「顧客情報管理システムとデータ活用」

略歴

CS(顧客満足)、サービスの品質管理・品質保証、クレーム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。

立教大学卒業後、(株)服部時計店(現・セイコー(株))入社、(株)和光勤務。
同社退社後、中小企業の役員・ビッグプロジェクト参加を経て武田商品研究所を設立する。
昭和54年現社名に変更。
現場重視の視点で企業・組織・団体の各種テーマに取り組む。
サービスの品質管理・CS推進や営業戦略、顧客情報管理システムなどの実践的構築で、
数々の実績を上げている。
現在は、セミナー・シンポジウム・講演・研修などの講師や医療サービスアドバイザーとしても活躍している。

著書

『CS推進ここがポイント(ベストセラー)』 (日本能力協会マネジメントセンター)
『営業革命を起こせ』 (日本能率協会マネジメントセンター)
『CS(顧客満足)全社推進』 (ダイヤモンド社)
『顧客情報はこう活かす』 (ダイヤモンド社)
『クレーム対応ここがポイント』 (ダイヤモンド社)
『顧客データベースの完全活用』 (PHP研究所)
『顧客の心をつかむサービスマインドの育て方』 (PHP研究所)
『顧客不満足度のつかみ方〜本音を引き出すアンケート手法とその活かし方』 (PHP研究所)
『顧客不満足度のつかみ方・活かし方(ベストセラー)』 (PHP研究所)
『顧客「不満足」度のつかみ方〜本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用』 (PHP研究所)
『サービスの常識』 (PHP研究所)
『顧客満足の常識』 (PHP研究所)
『完全版・顧客不満足度のつかみ方』 (PHP研究所)
『実践的・クレーム対応』 (産業能率大学出版部)
『5分で人を見抜く』 (PHP研究所)
『「気配り経営力」が業績を伸ばす!』 (セルバ出版)
『強い営業組織はこうつくれ』 (こう書房)
ほか多数。
その他、台湾、韓国で各10冊前後が翻訳されている。