中村 友妃子

中村 友妃子(ナカムラ ユキコ)

有限会社カスタマーケアプラン代表取締役/店舗運営コンサルタント

  • 無料ご相談
  • 候補に入れる
  • 印刷をする

profile-presentation-theme

  • 「お客様に感謝をされる対応スキル(接客教育)」
  • 「お客様のお怒りが感謝に変わるクレーム対応の習得方法」
  • 「ストレスに対処する心の技術である“コーピング手法”を主軸にしたストレスケア」
  • 「あなたが担当でよかった!-クレームを『感謝』に変える最強の心理学-」
  • 「元大手企業人事担当者が、企業の人事担当者目線でご指導するビジネスマナー」

経歴

本籍:兵庫県
生年月日:昭和33年11月9日
最終学歴:神戸学院女子短期大学 文芸科

略歴

某大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し(有)カスタマーケアプランを設立。
現在は、現場に精通したクレーム対応研修に取組み、各企業へ講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修指導を年間約200本行っている。
その企業延べ数、約100社を超える。
そのほか「売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。」をモットーに、消費者の声をとらえて企業が活用する顧客満足に対する指導を、受講者のやる気をとらえる研修方法をもって行っている。

資格

(財)日本消費者協会認定 消費生活コンサルタント
(社)日本電信電話ユーザー協会 契約講師・電話応対技能検定指導者
CSスペシャリスト検定協会認定講師

活動

(社)消費者関連専門家会議会員 研修部会担当・法律に基づいた研究会メンバー/適格消費者団体 消費者支援機構関西会員 企業の消費者対応評価に関する調査プロジェクトメンバー/NPO法人広報駆け込み寺会員/(社)日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会会員 CS研究会メンバー

主宰

企業で働く女性お客様対応担当者のためのセミナー『カスタマー’ズ ハートケアセミナー』
さまざまなビジネスシーンに対応できるコミュニケーション力を養う『ビジネススキルお役立ちセミナー』

講演例

「あなたが担当でよかった!〜クレームを『感謝』に変える最強の心理学〜」

著作本

「あなたが担当でよかった!-クレームが「感謝」に変わる最強の心理学-」(青春出版社)
「クレーム対応のプロが教える最善の話し方~とっておきのひとこととは~」(青春出版社)
「クレーム対応のプロが教える“心をつかれさせないための技術”」(青春出版社)