略歴

1963年 新潟県南魚沼市生まれ
1987年 ヒガ・インダストリーズに入社し、日本初の宅配ピザ「ドミノ・ピザ」事業部にて教育、人事、オペレーションの基礎構築に従事。
2000年 スターバックスコーヒージャパン入社。
店舗運営部地区責任者を経て、店舗ヒューマンリソース部長、人事サービス部部長に着任。 HRジェネラリスとして店舗運営スタッフの採用から退職までのサポート体制を構築。ミッションマネジメントの体現をサポートする「グリーンエプロンブック」を導入。人事システム導入によるデータベース活用と業務効率化を実施。
2008年 組織・人材開発マネージャーとして、組織力向上施策を展開ミッッションマネジメントを基軸とした人事制度を再構築。ESサーベイ・360度フィードバックを活用した働きがいある環境の整備推進。顧客ニーズへの迅速対応のための権限委譲と組織再構築の実施。新任マネジャー育成とOJT体系化による本部機能の人材育成スキームの基礎構築。
2013年 クロスカンパニー入社。
レディスアパレル業界で急成長を支える人事制度・採用スキームの基盤構築。
2014年 湘南美容外科クリニック事務局人事部エグゼクティブマネージャー
日本人材マネジメント協会人材マネジメント基礎講座講師
トリプル・ウィン・パートナーズ代表
ヒトと企業の成長を支えるべく人材マネジメント系研修・講演や人事制度構築コンサルテーションを実践

講演テーマ例

「スターバックスから学んだ人材マネジメント術~感動経験で従業員の心をつかむ~」
スターバックスコーヒージャパンで12年にわたり、採用、人材育成、店舗運営などを経験した人事のプロフェッショナルが明かすスタバが誇る人とサービスの秘密とは。なぜスタバの店員はホスピタリティがあり、自ら行動するのか?なぜ、現場からアイデアがでるのか?自社の企業理念を浸透させる秘訣とは?など。どんな会社にも応用できる、最高の「人材」「仕組み」「カルチャー」を生み出すスタバ流マネジメントを自らの体験に基づいてお話します。

「スターバックスの真のリーダーシップ~自ら動くチームの作り方~」
スタッフの成長をどうのように支えるのか?どうしたら成果を出し続けるチームを作ることができるのか?個人の能力を最大現に引出し、チームワークを高めて成果を生み出すリーダーシップとマネジメントについて体験に基づいてお話します。

「スターバックスの笑顔の秘密~私たちはコーヒーを売っているのではない~」
スターバックスの店員たちはなぜ笑顔が素敵なのか?思わずお話してしまうのか?なぜ何度も足を運んでしまうのか?アルバイトをサービスのプロにしてしまうスターバックスのサービスと仕事観について体験に基づいてお話します。

著書

感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え」朝日新聞出版 (2014/7)

動画

C-rays 公式YouTubeチャンネル C-rays × 目黒 勝道 氏 ホスピタリティ人材の育成