茂木 久美子

茂木 久美子(もき くみこ)

伝説のカリスマ販売員

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  • 「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」
  • 「一期一会を大切に〜買っていただいたお客様も、
     そうでないお客様も〜」
  • 「人の5倍売る技術
     〜テクニックよりも大切なもの〜」
  • 「雑談接客で売上5倍!」
  • 「人が輝く、
     職場が輝く魔法のコミュニケーション」

略歴

1980年  山形県天童市生まれ
1998年  山形城北高校卒
       JR東日本の車内販売会社(NRE)に入社
       山形新幹線つばさの車内販売員となる
2003年  第24代ミス駒の女王
2005年  東京‐山形の1往復半で53万円売上げる(通常7万円程度)
2006年  史上最年少でチーフインストラクターに就任
       1,300名の社員の指導にあたる
2007年  TVや雑誌で取り上げられるようになり、取材や講演依頼が殺到
2010年  新庄‐東京の片道で54万円売上げ、記録更新(いまだに破られていない)
2012年  車内販売員を引退し、NREを退社。講演中心に活動。
2015年  さらに活動の幅を広げるため、株式会社グローバルゲンテンを設立

講演テーマ

「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」
「一期一会を大切に〜買っていただいたお客様も、そうでないお客様も〜」
“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか。私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だと思います。

「人の5倍売る技術 〜テクニックよりも大切なもの〜」
「雑談接客で売上5倍!」
新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか。おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

「人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション」
組織で働く方にとって、社員とのコミュニケーションは必要不可欠です。職場の空気が重いと、気が重くなるものです。上司に嫌われている、部下が何を考えているかわからない、などの声をきくことが多く、さまざまな組織の共通課題かと思います。なかなか相手を変えることは難しいですが、自分を変えることはすぐにできます。鏡の法則でも言われているように、自分が感じていることは、相手も感じているということはよくあります。勇気がいりますが、まずはあなた自身が変化をすれば、相手、そして職場全体が変わるのではないかと思います。そんな私も社員とのコミュニケーションで悩まされました。私自信の失敗経験から、何かヒントになるお話ができればと思います。

実績

オリエンタルランド/高島屋/ローソン/ヤクルト/JR東日本/ダスキン/コスモ石油/シャルレ/JA/JA共済/TOTO/大東建託/大塚製薬/野村證券/日本郵便/スズキ自動車/フランスベッド/サーティーワン/出光興産/自動車ディーラー/生命保険会社/損害保険会社/銀行・信用金庫/病院/地方自治体/商工会議所/青年会議所/商工会/法人会/学校 など 企業・団体で延べ2,000回以上

<その他>
S1サーバーグランプリ審査員/各企業の接客コンテスト審査

主な出演番組

・NHK
・日本テレビ「魔女たちの22時」「先輩ROCK YOU」「月曜から夜ふかし」
・TBS「金スマ」「ニュース・e5」「ニュースキャスター」
・テレビ朝日「雑学王」
・関西テレビ「ウラマヨ!」
など各種メディアにも出演中。

著書

買わねぐていいんだ。』(インフォレスト)
人の5倍売る技術』(講談社)
雑談接客で売上5倍!』(明日香出版社)
コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』(日本経済出版社)
売上を10倍にする接客&販売術 神対応のおもてなし』(神宮館)

講師メッセージ

~テクニックよりも大切なものが「原点」にあります。~
私が、「カリスマ販売員」として講演をさせていただくようになり、これまでたくさんの方々と出会い、お話しをさせていただく機会いただき本当にありがとうございます。私が講演をさせていただいている中で、「もっと売上が上がる方法を教えてください。」「どうしたらもっとお客様から喜んでもらえるの?」と聞かれることがよくあります。でも、残念ながら、皆さまがすぐに売れるテクニックを教えることは、私にはできません。テクニックを教えても皆さまが必ず売れるとは限らないからです。それよりも私は、もっと大切なものをお伝えしたいのです。それは、人として大切な心。人に優しくすること、愛情をもって接すること、自分が素直であること、大切なものを心から大切にすること…それは、誰にも真似できないあなただけのもの。私は、講演や研修などを通して、皆さまがそれぞれの「原点」に返り、人として大切な心に気づいていただけたらと思っています。そして、明日からまた「お客様に会いに行こう!」「もっといいものをつくろう!」「いい 会社にしよう!」と、イキイキ働くことが、きっと幸せな人生、 明るい未来をつくるのだと信じています。