窪山　哲雄の講演依頼／講師派遣は日本経営開発協会／関西経営管理協会

窪山　哲雄（クボヤマ　テツオ）

株式会社ザ･ウィンザー･ホテルズインターナショナル代表取締役社長

「お客様を満足させるサービスとは？」
「付加価値創造のためのサービスホテル学」
「サービス哲学」
「企業を活性化させる人間戦略」
「北を生きるそのヒント」

略歴

1948年	福岡県生まれ
1971年	慶應義塾大学法学部卒
1972年	ロンドン大学経済学部大学院修了、帝国ホテル（トレーニー）入社
1973年	コーネル大学ホテル経営学部入学（〜75年5月卒業）
1975年	ウォルドルフ・アストリアホテル（ニューヨーク）入社
1978年	ホテルニューオータニ入社
1985年	同ホテルにて最高級フレンチレストラン「トゥールジャルダン」のマーケティングを担当し、同レストランを成功させる。また、石ノ森章太郎の人気漫画である『HOTEL』の東堂マネージャーの原作モデルとなる
1989年	ホテルニューオータニ大阪においてIMC（世界金融会議）大阪大会誘致をロイヤルホテルとの激戦の末勝ち取る。なお、この際の経緯を後に作家山崎洋子氏が小説『ホテルウーマン』の題材として取り上げる
1989年	東京ベイヒルトン　副総支配人同ホテル在任中の1年間で婚礼実績を約2倍にまで引き上げる。また、人気テレビドラマ「HOTEL」（TBS）を同ホテルに誘致し、全国的に東京ベイヒルトンの知名度を高める。結果、1年間で売上が対前年比135％にまで上昇した。
1991年	株式会社NHVホテルズインターナショナル　代表取締役社長／長崎オランダ株式会社（現ハウステンボス株式会社）取締役
1992年	ハウステンボスオープンと同時にホテルヨーロッパ（329室）、ホテルアムステルダム（203室）、フォレストヴィラ（105室）の3ホテルがオープン
1992年	ホテルデンハーグ（228室）オープン。「ウォルドルフ・アストリア最優秀出身者クラブ」に選出される
1992年	「ホテルヨーロッパ」がザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド（LHW）に開業。わずか8ヶ月目で加盟を認められる
2002年	ザ・ウインザーホテル洞爺を開業し、総支配人を兼務する。

講演例

「付加価値創造のためのサービスホテル学」
「企業を活性化させる人間戦略」
「北を生きるそのヒント」

著作本

『図解クボヤマ流あなたのファンをつくるサービスの教科書』インデックスコミュニケーションズ2006年
『サービス哲学』オーエス出版、2003年
『プロジェクト・ホテル』小学館、2002年
『私をホテルに連れてって』（共著）、オータパブリケイションズ、2000年
『ホテルほど素敵な商売はない』オータパブリケイションズ、2000年
『ヒューマンウェアのホテル学』日本経済新聞社、1993年

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