川田 茂雄

川田 茂雄(カワタ シゲオ)

クレーム処理研究会 主宰

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  • 「百戦百勝のクレーム対策~すべて実例!こんなクレーマーにはこの処方箋を~」
  • 「クレーム対応と危機管理」
  • 「相手の思いがわかればクレームの9割は解決!」
  • 「ケーススタディーから学ぶ真の顧客サービスとは」
  • 「クレーム対策の実情」

略歴

1963年 都立高校卒業後、某カメラメーカー入社、カメラの生産技術と品質管理に18年。
1980年 消費者相談室
〜高松SC〜大阪SC〜銀座SC〜新宿SC所長歴任・20年。
2000年 @niftyのフォーラム回答を担当、若者から圧倒的な人気を得る。
2002年 早期退職 「社長をだせ!」の執筆に入る。クレーム処理研究会主宰
2003年 「社長をだせ!」上梓
2004年 「社長をだせ!ってまたきたか!」「ムチャを言う人」上梓

東芝情報機器(株)、三井不動産販売(株)ACAP関西支部、東京商工会議所、日本雑誌協会などCS講演活動を続けている。休日は、デイケアセンターで「ピアノの弾き語り」のボランティアを続け人気を博している。

講演例

「百戦百勝のクレーム対策〜すべて実例!こんなクレーマーにはこの処方箋を〜」
「ケーススタディーから学ぶ真の顧客サービスとは」
「相手の思いがわかればクレームの9割は解決!」
「クレーム対応と危機管理」
「クレーム対策の実情」
企業にとって本当に大切なクレームは何か?最近多く見られる愉快犯型クレーマーは?警察や弁護士さんに相談する一線はどこなのか?どんなに立派な組織やシステムを作ってもそれだけでは決して安心が出来ないのがクレーム。実情や事例をあげての講演は、クレームの根本を理解させわかりやすく実践的と評判である。

著作本

「配属されたらはじめに読む本 クレーム対応部署」共著 (2005/03/11) 中経出版
「図解社長をだせ!〜マンガでわかるクレーム対処法!」別冊宝島
「ムチャを言う人〜不屈のクレーム対応奮戦記」 (2004/06) 中央公論新社
「社長をだせ!って またきたか!」編集 (2004/01) 宝島社
「その道の達人が教える「仕事ができる頭」に変わる本」共著 (2003/12) 中経出版
「社長をだせ!〜実録クレームとの死闘〜」(2003/08)宝島社  ※36万部突破