尾形 圭子

尾形 圭子(おがた けいこ)

株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役/キャリアコンサルタント/キャリアカウンセラー

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  • 「心をつかむ接客とは~真のCS」
  • 「クレーム対応~これで安心 5つの法則」
  • 「印象の良い言葉で素敵度アップ!」
  • 「キャリアライフプラン~女性としてのライフステージを考える」

講演テーマ

「心をつかむ接客とは~真のCS」
①現代のCS
②受講者の皆様のニーズに合わせた事例紹介
③グループワーク
④「CSからCDへ」そのポイント

「クレーム対応~これで安心 5つの法則」
①クレーム対応フロー
②聴く、とにかく聴く、その聴き方
③質問と確認のしかた
④言葉(キラーワード・NGワード)と話し方
⑤アフターフォローと組織として

「印象の良い言葉で素敵度アップ!」
「使っている言葉は間違っているようだけど、どのように言ってよいか分からない」というご質問を多くいただきます。受講者に合わせ事例を多くご紹介。クイズ形式で、楽しく「正しく美しい言葉」を身につけていただきます。

「キャリアライフプラン~女性としてのライフステージを考える」
自分と仕事と毎日の生活。マイヒストリーを見つめ直し、これからのキャリアライフプランを楽しく過ごすための研修です。
①キャリアライフプランとは
②各シート作成
③アクションプラン作成
④目標管理、時間管理の方法を伝授

略歴

1975年 全日本空輸株式会社 入社。接客業務・新人OJTを担当。
1992年 株式会社有隣堂 入社。育成推進課にて、教育システムの構築やマナー研修の実施。
1995年 株式会社有隣堂 係長に昇格。店舗店長代理として、接客、販売、管理全般。
2000年 企業研修及び大学・専門学校講師として活動。
2005年 株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル設立

専門分野

人材育成、ライフ・キャリアプラン、マナー研修、クレーム対応

実績

企業の人材育成に関する研修・コンサルティングを行うほか、大学でも教鞭をとる。“言葉に心をのせて”をモットーに、携帯電話会社・コールセンター・不動会社・証券会社をはじめ、企業研修は延べ100社以上。

著書

『[ビジネス・シチュエーション別] 話し方の教科書(共著)』(サンクチュアリ出版)
『[場面別] クレーム電話 完全対応マニュアル』(大和出版)
『ビジネス敬語の基本とコツ』(学習研究社)
『冠婚葬祭ことばのマナー』(PHP出版)
『敬語力トレーニング ビジネスマナー編』(PHP出版)
『愛されるオフィス・マナーが身につく本』(大和出版)
『【場面別】電話の正しい受け方・かけ方』(大和出版)
『【場面別】敬語の正しい使い方』(大和出版)
『生活環境論(共著)』(地人書館)
『敬語トレーニング100問』(かんき出版)

雑誌等

・日経BPおとなのOFF(2010/4月)「冠婚葬祭の言葉」
・Gainer(2009/10月号)「ビジネスマナー」
・mixiにコラム掲載(2009/7月)「敬語関連」
・月刊日本語(2009/5月号)「敬語の今を考える」
・日経新聞(2009/3月21日版)「送る言葉特集」
・Gainer(2008/11月号)「冠婚葬祭のマナー」
・日経ウーマン(2008/5月号)「オフィスでのコミュニケーション」
・日経ベンチャー(2006/10月号)「電話応対関連」
・Luci(2006/1月号)「ビジネスマナー」
・Luci(2004/10月号)「結婚式のマナー」 
・コスモポリタン(2004/5月号 )「転職関連」
・anan(2002/10月30日号)「OLのビジネスマナー」
その他、コラム掲載誌多数。

その他

韓国芸術大学にて特別講義(2008年/5月)女性としてのキャリアプラン
ラジオFM石川出演(2007/10月)言葉のマナー
NHKラジオ出演(2006/12月)実践敬語関連

講演の特徴

多くの事例を多く取り入れ、双方向性の講演を心がけている。
研修では、グループワークやロールプレイングを取り入れ、実際に体験・体得して頂きます。