顧客満足 « 日本経営開発協会／関西経営管理協会

顧客満足の講師一覧

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上妻　英夫

経済ジャーナリスト

小売・顧客満足

リピート客づくりと知恵の販売促進術～アイデア販売促進の仕掛けで成功する企業経営～
変化の激しい時代を“変わる”“元気”で経営する～素早く学び、素早く変わるところが生き残
売れない時代の客集めの新法則～現場から生み出されたアイデア販促作戦～

大久保　寛司

人と経営研究所所長

マネージメント・リーダーシップ・企業経営・組織人材・製造・顧客満足

「お客様に喜ばれる経営実現の鍵」
「人を輝かせる人間性尊重の経営」
「二十一世紀残るモノづくり、消えるモノづくり」
「お客様満足度を上げることの重要性について」
「お客様志向会社に変革するためのマネジメントの役割」
「組織力を高めるリーダーシップ」
「リーダーの役割　基本の思い、情熱」「『人』への思い」
「経営品質の考え方とその活用」
「なりたい自分に自分を変える」

大前　研一

経営コンサルタント

マーケティング・企業経営・国際経済・日本経済・顧客満足

「変わる世界、変われ日本！」
「中国を自社の経営にどう取り込むか」

都築　幹彦

元ヤマト運輸株式会社取締役社長

企業経営・顧客満足

「経営環境の変化にどう対応するか」
「お客（市民）の立場に立って考えよう」
「どん底から始まった改革」
「発想の転換で会社（役所）を変える」
「新しい需要創造とビジネスチャンス」
「常識ほど当てにならないものはない」
「革新のための規制との闘い」
「潰れる会社、生き残っていく会社」
「不況の時こそ、チャンス」
「危機と成長」
「新規事業、成功と失敗の要因」
「信頼こそ商品である」
「不況時のいま、経営者の役割は何か」
「あなたの会社は大丈夫か」
「常に問題意識を持って発想の転換を」

川田　茂雄

クレーム処理研究会　主宰

サービス・営業・顧客満足

「百戦百勝のクレーム対策～すべて実例！こんなクレーマーにはこの処方箋を～」
「クレーム対応と危機管理」
「相手の思いがわかればクレームの９割は解決！」
「ケーススタディーから学ぶ真の顧客サービスとは」
「クレーム対策の実情」

藤巻　幸夫

株式会社藤巻兄弟社代表取締役社長／フジマキ・ジャパン代表取締役副社長／CRUM　店主／明治大学特任教授

マーケティング・企業経営・顧客満足

「全ては顧客視点～いかにして考え、行動するか～」
「フジマキ流ブランドプロデュース」
「フジマキ流『自分ブランド』のつくり方」

西村　晃

経済評論家

サービス・企業経営・日本経済・顧客満足

「サービス創造で拓く日本の未来」
「大繁盛の法則」
「サービスを創造しよう」
「顧客満足に勝つ会社」
「ニッポン経済再生への新戦略」
「伸びる企業の才覚」
「情報感度を磨け！」

中村　友妃子

有限会社カスタマーケアプラン代表取締役／店舗運営コンサルタント

コミュニケーション・サービス・メンタルヘルス・会社行事、記念式典・労働組合、人権、安全・営業・社員向け研修、モチベーションUP・表彰式、代理店・販売店・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「お客様に感謝をされる対応スキル（接客教育）」
「お客様のお怒りが感謝に変わるクレーム対応の習得方法」
「ストレスに対処する心の技術である“コーピング手法”を主軸にしたストレスケア」
「あなたが担当でよかった！－クレームを『感謝』に変える最強の心理学－」
「元大手企業人事担当者が、企業の人事担当者目線でご指導するビジネスマナー」

平田　進也

日本旅行西日本営業本部・販売部マネージャー

サービス・顧客満足

「本モノのサービスとは」

中山　桜甫

料理研究家

健康・料理・顧客満足

「栄養の上手な摂り方」
「桜甫流素敵な生き方…」
「テーブルマナー」

窪山　哲雄

株式会社ザ･ウィンザー･ホテルズインターナショナル代表取締役社長

サービス・顧客満足

「お客様を満足させるサービスとは？」
「付加価値創造のためのサービスホテル学」
「サービス哲学」
「企業を活性化させる人間戦略」
「北を生きるそのヒント」

佐藤　満

元日本ゼネラルモーターズ社長／株式会社佐藤満国際経営・農業研究所社長／インベスト・イン・ジャーマニー（ドイツ連邦政府投資公社）シニアアドバイザー

マネージメント・マーケティング・リーダーシップ・企業経営・危機管理・営業・新市場・技術・商品・顧客満足

「真のお客様満足度NO.1を目指す経営」
「逆境を切り開く経営　変化に対応しないと会社は潰れる」
「売上は元気、利益は自信、シェアーはお客様の信頼の量」
「壁を破る発想法ー攻めのビジネススピリットー」
「経営者に求められるリーダーシップ」
「古い殻を破る意識改革」
「真のリーダーシップが全てを変える」

佐藤　まり江

フリーアナウンサー

アナウンサー・サービス・マネー・芸能・顧客満足

「世界一やさしい株式投資入門」
「マナー＆マネーセンスの磨き方」
「売上が2割アップする接客・営業術」

五味　美貴子

株式会社メルトショコラ代表取締役／株式会社アティックプラニング　取締役／カフェプランナー

サービス・マーケティング・企業経営・新市場・技術・商品・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「カフェをはじめたい方へ」

太田　広

株式会社楽楽ホールディングス　代表取締役

企業経営・営業・新市場・技術・商品・社員向け研修、モチベーションUP・組織人材・表彰式、代理店・販売店・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

他業界の成功事例に学べ！
売上を上げられる店長の育て方！
仕事が好きで好きでたまらない社員を増やす方法！

古川　英夫

経営コンサルタント

リーダーシップ・企業経営・社員向け研修、モチベーションUP・組織人材・自己啓発・顧客満足

「今社長がやるべき経営具体策～企業生き残りの条件｣
「伸びる企業はここが違う」
「プロの自覚と意識改革」
「営業活動のツボがわかる話」
「成果を引き出すコーチング」

小森　康充

小森コンサルティングオフィス　代表／営業力強化コンサルタント

リーダーシップ・企業経営・営業・社員向け研修、モチベーションUP・表彰式、代理店・販売店・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「スベらない商談力」
「部下育成OJT育成力」
「サーバントリーダーシップ」

永田　雅乙

フードビジネスコンサルタント／天津商業大学・山西大学客員教授

サービス・マネージメント・リーダーシップ・企業経営・成功・挑戦・新市場・技術・商品・町おこし・組織人材・経験・自己啓発・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「繁盛するお店の作り方」
「起業独立について」
「モチベーションコントロール」
「人材教育」

石川　博信

ジーレックスジャパン株式会社　代表取締役

サービス・マーケティング・営業・社員向け研修、モチベーションUP・組織人材・顧客満足

「時代は工務店の大チャンス！工務店の営業戦略」
「工務店のための競合対策！（対住宅メーカー）」
「新人でも受注はとれる！できる営業マネージャーの仕掛け方」
「できる営業！外回りではなく内回り」

若尾　裕之

マーケティングコンサルタント／ハッピーエンディングプロデューサー／　　　㈱ミュージックソウ　代表取締役

サービス・デザイン・マネージメント・マーケティング・一般市民、女性、シニア・営業・社員向け研修、モチベーションUP・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「営業スキルを飛躍的にアップさせる方法」
「ブランディング」
「ハッピーな人生のフィナーレの迎え方」

藤村　正宏

経営コンサルタント／フリーパレット集客施設研究所代表

サービス・マーケティング・営業・小売・新市場・技術・商品・社員向け研修、モチベーションUP・表彰式、代理店・販売店・青年会議所、法人会、商工会・顧客満足

「爆発的に売れる！藤村流マーケティングの極意」

白沢　節子

ビジネスコンサルタント

マネージメント・人生・企業経営・営業・社員向け研修、モチベーションUP・自己啓発・顧客満足

「職場の活性化」
「仕事力の磨き方」
「顧客価値創造」
「思考力養成」
「人間力の磨き方」
「部下指導」

荻阪　哲雄

株式会社チェンジ・アーティスト代表取締役社長／警視庁出身の経営コンサルタント／「職場結束力」の専門家

コミュニケーション・マネージメント・リーダーシップ・企業経営・夢・情熱・組織人材・自己啓発・顧客満足

「なぜ職場は結束できないのか」
「リーダーのための職場結束力ＵＰ」
「職場結束の技術－グループバンドリング」
「組織風土改革　３０のルール」

齊藤　勝一

株式会社ＳＳＭＣ代表取締役

営業・顧客満足

最強の営業マンになるには！！
最強の部下をつくる!! ～部下育成能力向上セミナー～
最強のリーダーとは!! ～部下から絶大な信頼を得る!!リーダーの行動理論とは!?～
売上を2倍にする!!即効セミナー

山田　修

(有)MBA経営代表取締役

リーダーシップ・企業経営・営業・社員向け研修、モチベーションUP・組織人材・顧客満足

次世代経営者育成
経営コンサルティング　(特に戦略及び組織)
経営改善指導
戦略立論と実践　(特に幹部指導)

池田　勝志

イケダ経営代表／タナベ経営元専務

リーダーシップ・企業経営・危機管理・社員向け研修、モチベーションUP・組織人材・顧客満足

「なぜ会社が潰れるのか『蘇る経営の法則』」
「“成功する社長”なら誰もが実践している『先行管理』で目標必達させる会社を黒字にする社長の仕事」

武田　哲男

顧客・サービス研究所／株式会社武田マネジメントシステムス　代表取締役

企業経営・営業・顧客満足

「顧客満足の常識」
「よくわかるCSのすすめ方」
「サービスの常識」
「顧客『不』満足度のつかみ方・活かし方」
「顧客『不』満足度調査」で業績向上を図る」
「実践的クレーム対応」
「サービス品質向上と顧客情報管理」
「気づきを生むサービスマインドの育て方」
「顧客情報管理システムとデータ活用」

宮端　清次

株式会社はとバス元社長

サービス・企業経営・顧客満足

「お茶一杯から始まった“はとバス”の経営改革　〜ワタシの実践的企業経営論〜」
「プロ意識向上のための経営戦略　〜ワタシの実践的企業経営論〜」
「はとバス再建から得た教訓　〜これからの自治体のあり方〜」

宗次　德ニ

株式会社壱番屋　創業者特別顧問

サービス・企業経営・成功・顧客満足

「経営革新はリーダーの行動改革から」
「経営はどこまでいっても経営者次第」
「経営とは “継栄”継続して栄えなければ意味がない」
「人生も経営も右肩上がり」
「繁盛させたければお客様の声を聞け！」
「お客様　笑顔で迎え、心で拍手」
「社員独立制度で奇跡が起きた」
「経営の極意は、率先垂範！」
「経営とは本気でやり続ける以外に成功なし」
「商売の秘訣は夫婦二人三脚」

久保　華図八

有限会社バグジー代表取締役（美容室BAGZY経営）

企業経営・組織人材・顧客満足

「魅力ある人づくり～愛のある地域をめざして」
「生涯顧客をつくる社員・お客さま本位経営」
「魅力ある組織づくり～愛ある組織を目指して～」
「優しさ・喜びを追求する社員づくり」
「なぜ、仕事をするうえで愛が必要なのか」
「愛に溢れた経営に迫る！」

林田　正光

HAYASHIDA-CS総研代表取締役

サービス・社員向け研修、モチベーションUP・顧客満足

「CS経営〜顧客満足をどう収益につなげるか〜」
「感動サービスがロイヤルカスタマーを創る」
「満足サービスを超えた感動サービスの真髄」

本田　妃世

教育コンサルタント／株式会社ウィズネス代表取締役

コミュニケーション・企業経営・組織人材・顧客満足

「お店のファンづくりの接客～あなたはこう見られている　こう変われる～」
「当たり前の接客から感動の接客へ」
「感動クリエーターの接客の極意」
「お客様の心を動かす！おもてなしの方程式」
「人の心を捉える話し方」
「相手の能力を引き出し、人を育てる人になろう」
「活力ある日々をつくるパワフルコミュニケーション」
「自分を知り、自分を育て、自分のファンを創る方法」
「平成大変時代の人間関係づくり」
「あなたの人間力再発見」
「顧客志向の社員が会社を伸ばす」
「顧客第一主義のススメ」
「千客万来！売上アップの接客法」

横田　英毅

ネッツトヨタ南国株式会社代表取締役会長

企業経営・組織人材・顧客満足

「人間性尊重の組織づくり　～やりがいのある職場・考える社員による高いお客様満足～」
「人が活きる企業経営　～目指せ小さな一流企業～」

小山　昇

株式会社武蔵野代表取締役社長

サービス・企業経営・顧客満足

「儲かる仕組みをつくりなさい」
「21世紀　勝ちにいく非常識経営　中小企業IT戦略」
「（株）武蔵野の日本経営品質賞受賞までの軌跡」
「企業を活性化するITのすべて」
「最先端のローテク企業」
「小山昇の実践経営塾」
「小山昇の幹部実践塾」

小松田　勝

マネジメント＆ネットワークオフィス代表

サービス・企業経営・顧客満足

「ディズニー・フィロソフィー／サービスの本質～顧客・従業員満足マネジメント～」
「TDLの集客力はなぜ衰えないのか!?」
「東京ディズニーランドで学んだ“サービスの本質”」

小田　禎彦

株式会社加賀屋代表取締役会長

サービス・企業経営・顧客満足

「サービス・人気日本一の旅館加賀屋の顧客戦略」

有名講師3,000余名による講演／経営者セミナー情報／企業内研修サポート

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