おもてなしの心を育てたい!

感動を呼ぶ!ホスピタリティー・トレーニング

①予想外の感動を生み出す「ホスピタリティー」とは何か

・「ホスピタリティー」と「サービス」はどこが違うのか

・ホスピタリティーには「一生懸命」さが必要

・「行動+スキル」がなければ相手は感動しない

②ホスピタリティーを育てる「しくみ」

・ミッションと行動指針がホスピタリティーの“基礎”

・自社の商品に“誇り”を持つ

③ホスピタリティーを「伝える」ための実践的スキル

・ホスピタリティーを伝えるために必要な7つのスキル

・人は相手を「第一印象」で決める

・笑顔で接すれば笑顔が返ってくる

・相手に好印象を与える3つの「言葉」

・言葉をフォローするボディーランゲージ

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