ビジネスマナーを向上させたい!

クレーム対応力向上研修

①クレームとは?

・クレームとは何か

・クレーム対応はなぜ必要か

②クレームの構造と悪しき影響

③クレーム対応の基本

・クレーム対応の基本的流れ

・初期対応の重要性

・クレーム対応を成功に導くポイント

④お客様との関係を改善するコミュニケーションの重要性

⑤クレーム対応の実践  〜実習&グループ討論〜

・対応話法と表現の技法

・クレーム対応のタブー

・難しいクレーマーへの対応

⑥自社の将来へのクレームの生かし方

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